Acestea sunt servicii de call center simple, ce presupun, pentru o perioada permanenta sau doar temporara, informarea clientilor unei companii sau organizatii publice cu privire la serviciile oferite de acestea, puncte de lucru, ultimele noutati, promotii si multe altele. Contactul se realizeza prin apelarea de catre client a acestor linii de informatii. Call centerul asista clientul doar in oferirea de informatii neputand prelua sau rezolva cereri ale acestuia.

Prin servicii de tip info line, puteti avea un suport eficient si profesionist pentru promotii sau activitati de zi cu zi. Externalizand astfel de servicii catre SMART CALL CENTER, veti obtine o crestere a calitatii serviciilor prin care clientii Dumneavoastra sunt informati si o eficientizare a costurilor. Costurile Dumneavoastra fixe se vor reduce si in plus nu veti mai fi preocupat de managementul acestor activitati.

Serviciile de suport sunt medii ca si complexitate si ofera asistenta clientului Dumneavoastra in rezolvarea unei probleme fie ea tehnica sau organizatorica. Problemele sunt identificate impreuna cu clientul si sunt transmise centralizat companiei Dumneavoastra.

Prin serviciile de call center de suport puteti asigura intretinerea relatiei si fidelitatea clientiilor Dumneavoastra la costuri optime si cu ajutorul unui personal specializat in tratarea clientilor.

Servicii de relatii cu clientii sunt servicii de call center complexe ce presupun asistarea clientului in orice problema. Fie ca este vorba de un produs, de un serviciu, de reteaua de distributie sau de un alt aspect legat de o companie, serviciul de Customer Care trebuie sa asigure clientului Dumneavoastra suportul si satisfactia.

Acesta este un serviciu strategic pentru orice companie ce doreste sa fie profitabila si sa construiasca relatii pe termen mediu si lung cu clientii sai.

Telemarketingul este un serviciu, ce este generat de la call center catre clientul potential sau existent. Chiar daca nu aveti infrastructura necesara, telemarketingul va asigura realizarea unei campanii eficiente de promovare si informare, cu privirire la produsele si serviciile companiei, catre segmentele tinta de clienti. Pe baza scenarilor de dialog construite impreuna cu Dumneavoastra, SMART CALL CENTER va poate furniza acest serviciu rapid si profesionist.

Prin telemarketing se pot realiza cercetari de piata foarte eficiente cu privire la un produs nou lansat sau o noua campanie promotionala. Astfel de cercetari de piata prin telefon ofera un feedback foarte rapid asupra unor tendinte in comportamentul consumatorilor sau a perceptiilor clientilor. Acest lucru va permite corectarea rapida, daca este cazul, si imbunatatirea campaniei realizate.

Serviciul de Telesales al SMART CALL CENTER, este o solutie eficienta ce va permite atingerea unor obiective de crestere sau sustinere a vanzarilor. De obicei, serviciile de telesales presupun apelarea de la call center a clientilor potentiali.

Totodata, SMART CALL CENTER poate prelua, prin personalul sau specializat, comenzile prentru produsul sau produsele pe care le vindeti prin intermediul comenzilor telefonice. Acesta este un tip de apel de vanzare ce este generat de client catre call center in urma vizulizarii unui produs la televizor (teleshopping) sau intr-un material de vanzare (brosura,site internet si multe altele).